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　　标准体系研究与标杆案例分析，运营体系，指标体系，绩效体系，产业发展的深度研究。组织全球专家对标准体系进行制定及定期的内容更新，并对标准组织的发展提供战略性意见。

　　4PS标准创立于2005年，是致力于联络互动与客户关系管理研究的国际标准化组织。

　　4PS标准体系由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、人力资源与社会保障部相关单位及全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）共同支持，微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、摩托罗拉、IBM、欧莱雅等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强全球企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。

　　4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

　　通过战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维向，参照550个指标，180个评估点对客服中心进行360度全方位评测，找出运营薄弱点，并协助客服中心持续提升运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力和品牌传播。

　　4PS标准至今进行了11次改版，包含了《4PS国际标准认证体系》、《全国政务服务热线PS-NGSS）》、《4PS-DSMS客户数据安全及IT成熟度认证》等企业级标准认证及《4PS认证协调员》、《4PS-5PD电销管理师》认证、《4PS-VM2000外包管理师》认证、《4PS培训师》认证、《4PS-TL2000联络中心班组长认证》、《客户管理专员》认证等个人职业认证。

　　据悉，目前有惠普全球、戴尔、腾讯、百度、欧莱雅、中国电信、中国移动、中国联通、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、工行、建行、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁易购、无限极、同程旅行网、昆仑银行、众多城市12345市长热线工商热线PS国际标准认证。

　　日前.经过前期考察了解，为了更好地提升贵阳110服务台的接警速度，提高市民感知，接轨全球服务，贵阳市...

　　4PS国际标准组织北美办公室与全球呼叫中心协会宣布正式建立全球战略性合作伙伴关系，4PS标准组织北美...

　　京北方信息技术股份有限公司[股票代码：002987]（以下简称京北方）作为领先的金融科技服务提供商，...

　　4PS要求中心整体及各部门绩效目标的设定应相互策应和支持，形成有机的整体，具体绩效目标的设定遵循SM...

　　飞翱集团主席和行政总裁黄有权、助理副总裁沈丽芳及团队与4PS标准组织联席主席颜晓滨及其团队等在飞翱集...

　　广东电信互联网事业部/号百信息服务分公司 副总经理 赵景程及4PS国际标准组织联合主席颜晓滨先生一...

　　京北方在公司董事长费振勇先生带领下，高度重视公司可持续发展，积极扩展呼叫中心业务领域，依托公司在业务...

　　北京朗新天霁软件技术有限公司主要管理层与4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨及4PS认证团队以视频会...

　　2019年9月1日-2019年12月30日， 4PS联络中心国际标准研究中心以林博士领衔的研究团队，...

　　2019年9月20日，4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨及团队一行...

　　近期腾讯与4PS国际标准组织签订了战略合作协议，将接轨4PS国际标准认证体系，就客服中心管理标准、4...

　　2019阿里巴巴云栖大会在杭州云栖小镇盛大开幕，阿里巴巴、惠普和4PS达成战略协议，合力打造客户生态...

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　　广汽本田客户关系科科长葛友博士、4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨...

　　东风汽车财务有限公司总经理徐光超及客户服务部负责人籍宏波及4PS国际标准组织一行以及项目组其它成员等...

　　颜晓滨与美年集团运营中心总监骆明亮等共同宣布美年大健康启动4PS国际标准认证。未来4-6个月将通过现...

　　2024年12345热线调研主要围绕热线的服务质量含服务响应速度、服务态度、智能应用、费力度、热线转...

　　结合各联络中心（呼叫中心）实际管理，通过2天系统学习，从质量管理、质检体系岗位及管理指标、质检各时段...

　　此课程适合联络中心发包供应商管理团队、自营联络中心管理团队，已外包或未来将外包的发包方（甲方）及外包...

　　4PS联络中心国际标准组织撰写这份《2021中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告》主要的提取数据为...

　　主持人：4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授 对话嘉宾： 东风通信汽车水平事业部部...

　　专题论坛:数字经济时代下的标准化及工具化运营 主持人:华安财产保险客服总经理/4PS认证协调员...